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商品到着後問題が発生した場合

メモリ4GBを認識しない!

メモリーの認識について、XPもVistaも32ビット版OSでは、4GBが最大搭載可能な容量です。実際には、システム内でメモリマップI/Oというものが存在し、その他デバイス(ビデオ、PCI-E、その他)などのメモリも同じアドレス空間を使用するため、4GBフルで搭載したとしても、OS上で認識できるのは、マシンの構成状況にもよりますが、約3GB前後になります。4GBを超えるメモリを使用する場合は、64ビット版OSが必要になります。

OSをインストールできない!

(SCSI-HDDへWindowsOSをセットアップ中に「コンピュータにハードディスクがインストールされていませんでした。ハードディスクの電源が入っていて、コンピュータに正しく接続されていることを確認してください。……」とエラーメッセージが出た場合。)

問題:HDDがなんらかの理由によりOSインストーラーに認識されていません。

原因:ご購入いただいた機種のHDDはSCSI(スカジー)
のタイプであれば、OSをインストールする場合は、SCSIコントローラ用のデバイスドライバーも同時にインストールする必要がございます。

手順:

メーカーのサイトから、HDDが接続されているSCSIコントローラのドライバをダウンロードしフロッピーディスク内へコピーします。本体のメーカーサイトよりドライバーを探し出すことができない場合は、コントローラーデバイスのOEMメーカーからドライバーを探し出してください。
※圧縮されている場合もございますので、必ず解凍したファイルを使用してください。
フロッピーディスクを挿入し、OSインストーラーをCDからブート中、青い画面に切り替わってすぐに「F6」キーを2回くらい押してください。
しばらくするとSCSIコントローラーのドライバーを読み込む画面になりますので、画面の指示に従ってドライバーのインストールを進めてください。
SCSIコントローラ用のデバイスドライバーのインストールに成功しましたら、あとは通常通りOSインストールを進めてください。

電源ボタンを押しても起動しない!

当社へご連絡される前に一度下記の項目のご確認をお願いします。

確認項目 原因・対策
モニタ電源や接続は問題ないでしょうか?
電源ボタンを押した後、ビープ音のようなものが鳴る。 音が出る場合は、音の内容を詳しくお知らせください。音によって誤作動原因を切り分けることができる場合があります。
内部のファンなどが回転し、動いている様子はありますか?
電源ランプは点灯するが、電源ボタンを押してもまったく反応しない。
マシンを使用している部屋の温度はどうなっているでしょうか? 冬季など、気温が低すぎると起動しない場合がございます。
マシンの電源元は単独のコンセントでしょうか? タコ足配線だと電源供給が不足する場合がございます。
内部の各デバイス間の接続に問題はないでしょうか? 輸送時の衝撃で接触不良を起こしている場合がございます。お手数ですが、電源ケーブルを抜き、カバーを開けて、メモリやビデオボードの差しなおしを行っていただけますでしょうか。

※1 内部機器に触れる場合は、あらかじめ他の金属物に触るなどして身体の静電気を放電させてください。
※2 初めてであったり、内部機器に触れることに慣れていない方や自信のない方は蓋を開ける前に当社担当までご連絡ください。

大変お手数かと思いますが、より詳細な状況を把握するため上記のご確認をよろしくお願いいたします。

ハードウェアの不良と判明した場合は、代替品との交換・返品などの対応をさせていただきますので、ご協力のほどよろしくお願いします。

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